Каждая точка контакта — это точка увеличения прибыли
Аналитика точек контакта приносит нашим клиентам рост прибыли на 35% при прежних затратах
КОГДА ЗАКАЗЫВАТЬ АУДИТ СЕРВИСА?
- Затраты на рекламу растут, а прибыль падает
- Вроде продавцы и администраторы улыбаются, а отзывы клиентов всё хуже и хуже
- Вас перестали рекомендовать
- Хотите улучшить пользовательский опыт — оборудовать помещение под высокие стандарты сервиса и увеличить средний чек
РЕЗУЛЬТАТЫ НАШИХ КЛИЕНТОВ
- Увеличение прибыли в сегменте VIP на 3 000 000 рублей в период реализации программы улучшения сервиса в стоматологической клинике
- В 5 раз вырос % рекомендаций услуг постоянными клиентами офтальмологической клиники
- Рост валовой прибыли в 2,5 раза с 400 000 до 1 000 000 рублей в школе иностранных языков
Этапы работы
С чего начнем?
Определим цели и задачи аудита качества продаж
Подготовка рабочего процесса
Создание рабочей группы, определим ЦА, унификация опросников, создание легенд
Проведение аудита
На основании 200 сервисных показателей
Промежуточные итоги
Пакет рекомендаций и чек-листов, фиксирующий текущее положение
Какой результат?
Разработка, доработка методик и критериев оценки
Обучение
Обучение персонала и ознакомление с результатами аудита.
Внедрение
Окончательное внедрение и последующий мониторинг.
Наши контакты
Телефон: +7 952 513 77 78
Почта: info@hrju.ru
Почта: info@hrju.ru
г.Челябинск, ул.Звенигородская, 66
